系统介绍

政企业务综调系统以支撑业务生产调度工作、辅助生产流程、提升交付质量为核心目标，通过从生产系统获取生产流数据、质量运维数据和能力，整合IVR、5G消息、短信等通用能力，形成面向政企业务的省级集中生产调度体系，是一款政企业务域管理生产流程的辅助系统。

功能方案

1）工单集中调度：具备工单全流程集中调度与监控能力，支持工单预警、督办功能，保障工单流转及时性。

2）装维集中支撑：面向一线装维提供查询服务，通过专家坐堂功能，对工单流转存在的问题提供统一支撑。

3）投诉集中处理：具备投诉报障预处理功能；收集、整理投诉故障处理经验，形成经验库在省内推广分享和应用。

4）质量集中管控：提供组网合规、施工工艺、投诉故障的质量检查及分析能力，提供闭环整改流程。

5）资源集中管理：提供新入网和存量集客资源的抽检、稽核异常资源数据功能，支撑资源数据质量分析及修复整治闭环能力。

6）满意度集中修复：支持低满溯源、低满修复工单派发及跟进、修复结果质检审核等分析整治闭环能力。

技术特点

采用K8S+Docker+Istio微服务架构，实现系统可伸缩、可扩展、高可用；支持容器化和云化部署。

应用场景

支撑政企综调“工单集中调度、装维集中支撑、投诉集中处理、质量集中管控、资源集中管理和满意度集中修复”六大类职能要求，承接政企业务售前、售中、售后支撑流程的工作需求。