系统介绍

承接北京、上海、浙江、内蒙、宁夏、天津和山西等多个省份的家客智慧装维或家客智慧综调系统，落实集团“六集中”职能建设要求，根据省内需求和实际情况进一步优化具体职能和岗位设置，实现“一体化支撑、集中化管控、数智化赋能”。以易博游戏网站运维大脑为基座，实现AI+运维支撑，AI+智能调度，AI+智能质检。以浙江移动为例，日均装机工单3.3万张，投诉处理8000张，日常家客装机工单峰值5万张。

功能方案

AI+运维支撑：基于AI大模型，通过自然语言、图片等多种交互方式，为装维人员提供智能问答、智能查询、方案推荐等支撑能力，提升综调支撑效率。预计异常发现时间缩短10%，装维问题处理效率提升10%。

AI+智能调度：支持工单的场景化调度，针对当前存在的忙闲不均、人员休假、职责变化、地址异常、规则错误等引发的重新调度问题，按照线索匹配场景算法，开展智能化的调度，节省调度派单人力60%。

AI+智能质检：支持AI智能质检，针对身份认证、装维着装质检、施工工艺、服务质量、走线要求、线路标签、安全识别、机顶盒/光猫设置、资源识别、改约图片识别、改单图片识别、预约录音识别、时间提取等开展AI能力建设，节省调度质检人力60%。

技术特点

家宽业务运维支撑系统平台采用微服务架构，并通过DevOps和容器化实现系统持续集成。系统已经完成对国产化支持的升级，具备对操作系统、数据库的国产化支撑。